KWALITEIT

Onlangs heb ik een korte training verzorgd aan een kwaliteitsmedewerker in de productie van een metaalbedrijf. De functie was neergezet zonder dat de medewerker was 'ingesproken' over de positie van de functie binnen de werkorganisatie. Gekoppeld aan het ambitieniveau van de medewerker, zijn vakkennis en dominante postuur, leverde dat spanningen op. Ik deel de ervaring met jullie.

1. COMMUNICEREN
Ik ben begonnen over communiceren. De verhouding tussen zender en ontvanger en de boodschap die wordt gezonden.
De boodschap komt nooit 100% over bij de ontvanger. Er is ruis op de zender.

Voorbeelden van ruis:
• Gehalte vakmanschap
• Werkinstelling
• Interesse
• Belangen (€)
• Stress
• Ziek/zwak/misselijk
• Vorm van de dag
• Privé-omstandigheden

In de functie van kwaliteitscontroleur zitten per definitie negatieve elementen. Het is CONTROLE! Het imago van de kwaliteitscontroleur heeft derhalve in de basis al negatieve elementen. (Imago: het beeld dat anderen van iemand hebben).

Daarom komt de kwaliteitscontroleur in beginsel al een beetje negatief over. Dat negatieve zit in de functie, niet per definitie in de persoon.
De persoon kan de negatieve lading wel versterken door:
• Te dominant optreden/ fysieke verschijning
• Te hevige toonzetting
• Onhandige timing van controle
• Onduidelijke kwaliteitsnormering

Samengevat is de werksituatie van de kwaliteitscontroleur enigszins conflictueus.

2. NAAR EEN POSITIEF IMAGO
Primair is het signaal dat met de boodschap wil worden overgebracht. BRENG HET POSITIEF.
Dat kan door er steeds elementen van SUPPORT en LEREN in onder te brengen.

Daardoor wordt de verschijning (het beeld) van de kwaliteitscontroleur die van leermeester, de verbeteraar, de vermenselijking van het kwaliteitsbeeld!

SUPPORT;
• Altijd de boodschap ‘hard voor de zaak, zacht voor de mens’ brengen. Er moet weliswaar worden verbeterd! Dat begrip moet er komen. Verbeteren is echter steeds positief!!
• Support betekent ook steeds HULP. Hulp is positief.

LEREN:

• De leervolgorde is: PRAATJE  PLAATJE  DAADJE
• Geef correcties en aanwijzingen steeds 1 per keer. En herhaal de leercyclus, want een vaardigheid leren (verbeteren) kan meestal niet in 1 keer.

TIMEMANAGEMENT

In het gratis rapport 'DAN GEBEURT ER IETS' dat je hebt ontvangen, wordt gratis coaching aangeboden op jouw timemanagement. Welnu, afgezien van alle vragen, neem ik het heft dan ook maar zelf in handen. Ik volg het formulier dat in het rapport staat opgenomen.
Belangrijkste element bij timemanagement is en ben jijzelf!! Jouw DISCIPLINE....... om de juiste dingen op het juiste moment te doen.

Hoe kom je daar dan?
Door de hoeveelheid 'werkzaamheden' of 'activiteiten' eerst geordend te noteren en daaraan een tijd van afwerking te koppelen. Dat heet : tijdschrijven. Met tijdschrijven ontstaan 3 inzichten:
1. wat ligt er aan werk/activiteiten op jouw bord
2. wat gaat dat vermoedelijk aan tijdinvestering kosten
3. doe jij de goede dingen

In het schema komt dit laatste inzicht als vraag wezenlijk tot uiting: Doe ik de goede dingen? Je maakt dus een rangorde van werkzaamheden en komt vermoedelijk tot de ontdekking dat je niet alles (zelf) hoeft te doen. Dus schrappen wat niet echt nodig is of delegeren naar een ander als je leidinggevende bent. Schep dus ruimte.

Tenslotte stel je de vraag: Gebruik ik de goede volgorde om dingen af te werken? De werkvolgorde is dus van wezenlijk belang. Soms kom je tot de ontdekking dat door combinatie van werk je efficienter wordt, of dat je nogmaals op de vorige vraag terugkomt: DOE IK DE GOEDE DINGEN?

Bij cursussen timemanagement breng ik drie situaties bijeen: JIJZELF- JOUW WERK- JOUW PRIVE. Vanwege de eenvoudige reden dat deze drie situaties jouw dag van 24 uur vol maken en alle drie de situaties dus hun aandacht of tol vragen.
Neem dus bij timemanagement de werkzaamheden/activiteiten van alle drie deze situaties mee in het opmaken van het overzicht.

Wens je gratis support? Bel ons kantoor op 073-511 71 00 of mail info@hpsc.nl

SPARREN

Soms vraagt een bedrijfsdirecteur mij 'om eens een uurtje' met hem/haar te komen spreken. Over een actueel managementprobleem uiteraard, of soms over een langlopende kwestie waarvoor het kennelijk moeilijk is een beslissing te nemen.

Bedrijfsdirecteuren en bedrijfsleiders voelen zich soms 'lonely at the top' en dat is ook zo. Van hen wordt verwacht om de finale beslissing te nemen over alle kwesties. Dat daarbij voorkoppeling plaatsvindt, is vanzelfsprekend. Maar de finale beslissing moet hij/zij toch zelf nemen.

SPARREN is een probaat middel om extern advies in te winnen. Onafhankelijk, meevoelend en integer.

MANAGEMENTBOX
Onze managementbox bevat alle wezenlijke elementen waarvan wij uit ervaring weten dat die op elk managersbord terecht komen. Kijk op www.hpsc.nl/nieuws naar de managementbox.

KLACHT OMBUIGEN NAAR POSITIEVE REACTIE

Een inschrijver voor het gratis rapport op de site www.onlinecoachingcursus.nl schreef een reactie dat zij niet verlegen zat om gewichtsverlies, hetgeen een onderwerp is in het rapport.

Ik heb haar gewezen op de functie van het rapport, zijnde een eerste (gratis) bouwsteen naar verbeterd functioneren zoals alle cursussen in ONLINECOACHINGCURSUS de bedoeling hebben.

Zij heeft zich, mede ingegeven door mijn correcte reactie, weer retour-ingeschreven en zou de bedoeling van het rapport in breder perspectief bezien. Zo kan een standpunt door een eenvoudige en correcte communicatie toch een positieve wending verkrijgen.

Overigens staan dit soort methodieken verwerkt in de cursus 'COMMUNICEREN-de wijze manier'.

DRUK-DRUK-DRUK

Momenteel coach ik een bedrijfsleider van een metaalbedrijf met 55 vaste medewerkers en nog enkele flexkrachten. De coachee is sinds anderhalf jaar in functie en in het bedrijf begonnen als tekenaar en via hoofd bedrijfsbureau doorgegroeid. Hij is intelligent en voldoende opgeleid. Momenteel volgt hij nog een opleiding HBO Bedrijfskunde. Daarnaast is hij gehuwd met een werkende echtgenote, en heeft twee opgroeiende kinderen. Zijn werkgever (= mijn opdrachtgever) is groeiende en heeft gedurende de laatste anderhalf jaar enkele organisatorische aanpassingen moeten doen, vanwege de groei en het perspectief.

Dat alles ligt deels op het bord van de bedrijfsleider. Die heeft het dus druk-druk-druk.

Als coach volg ik zijn voortgang nauwgezet, door te letten op zijn manier van communiceren, zijn leveren van support aan zijn medemanagers, het optuigen van de bedrijfsprocessen, en ....... zijn lichaamstaal.

Feitelijk heeft de coachee het te druk. Veel te druk. Maar hij wilde het zelf en zat al in de stroom voordat ik hem mocht gaan coachen.

Als coach houdt mij de situatie eigenlijk permanent bezig: ontploft het drukvat niet voortijdig? Een lastige vraag, want de lichaamstaal is zeer gevarieerd. Gelukkig krijgt de coachee alle support van zijn werkgever, hoewel het werk wel gewoon gedaan moet worden. De klant blijft koning!!

Primair is de coachee leidend in het coachingtraject en bepaalt mijn interventies. Maar tot hoever laat je zaken gebeuren? In dit geval intervenieer ik dus soms op eigen initiatief om contact te houden en poolshoogte naar het 'drukvat'te kunnen nemen. Tijdens die contacten merk ik dat mijn aanwezigheid al drukverlagend werkt. Dus ik zit goed!

Tot nu toe heeft zich nog geen ontploffing voorgedaan......

UPDATE COACHING CURSUS

Voortschrijdend inzicht alsmede enkele berichten van cursisten hebben ertoe geleid dat de ONLINE COACHING CURSUS is geupgrade. Er is meer inhoud aan de cursus toegevoegd plus dat de onderwerpen anders zijn gegroepeerd.

Dit alles om het rendement van de cursus steeds te verbeteren en het plezier aan coachen te vergroten.

Kijk op www.onlinecoachingcursus.nl

COMPETENTIES

Coachen in een zakelijke omgeving vraagt (nog) meer een doelgerichte aanpak als elders. Want 'time is money'. Vandaar dat coachen in een zakelijke omgeving per definitie volgens een functieprofiel dient te verlopen. Althans het gewenste optreden binnen het functieprofiel is leidend.

Een functieprofiel heeft een directe relatie met competenties. Competenties zijn kennis-, vaardigheid- of gedragelementen die maken dat een betreffende functionaris beter presteert dan een 'con- collega'. Hoe beter een functionaris over de vereiste/gewenste competenties beschikt, desto beter hij/zij het functieprofiel kan uitvoeren. De (nog te leren) competenties zijn derhalve het aangrijpingspunt voor de coach

Het functieprofiel geeft de koers weer waarlangs moet worden gemarcheerd en/of waar uiteindelijk ook moet worden uitgekomen. Het coachen gaat daarmede doelgericht. De kunst is om de competenties zo goed mogelijk te objectiveren om dubbelzinnige uitleg te voorkomen. Het moet zowel voor de coach als voor de coachee helder zijn waar het naar toe moet.