KWALITEIT

Onlangs heb ik een korte training verzorgd aan een kwaliteitsmedewerker in de productie van een metaalbedrijf. De functie was neergezet zonder dat de medewerker was 'ingesproken' over de positie van de functie binnen de werkorganisatie. Gekoppeld aan het ambitieniveau van de medewerker, zijn vakkennis en dominante postuur, leverde dat spanningen op. Ik deel de ervaring met jullie.

1. COMMUNICEREN
Ik ben begonnen over communiceren. De verhouding tussen zender en ontvanger en de boodschap die wordt gezonden.
De boodschap komt nooit 100% over bij de ontvanger. Er is ruis op de zender.

Voorbeelden van ruis:
• Gehalte vakmanschap
• Werkinstelling
• Interesse
• Belangen (€)
• Stress
• Ziek/zwak/misselijk
• Vorm van de dag
• Privé-omstandigheden

In de functie van kwaliteitscontroleur zitten per definitie negatieve elementen. Het is CONTROLE! Het imago van de kwaliteitscontroleur heeft derhalve in de basis al negatieve elementen. (Imago: het beeld dat anderen van iemand hebben).

Daarom komt de kwaliteitscontroleur in beginsel al een beetje negatief over. Dat negatieve zit in de functie, niet per definitie in de persoon.
De persoon kan de negatieve lading wel versterken door:
• Te dominant optreden/ fysieke verschijning
• Te hevige toonzetting
• Onhandige timing van controle
• Onduidelijke kwaliteitsnormering

Samengevat is de werksituatie van de kwaliteitscontroleur enigszins conflictueus.

2. NAAR EEN POSITIEF IMAGO
Primair is het signaal dat met de boodschap wil worden overgebracht. BRENG HET POSITIEF.
Dat kan door er steeds elementen van SUPPORT en LEREN in onder te brengen.

Daardoor wordt de verschijning (het beeld) van de kwaliteitscontroleur die van leermeester, de verbeteraar, de vermenselijking van het kwaliteitsbeeld!

SUPPORT;
• Altijd de boodschap ‘hard voor de zaak, zacht voor de mens’ brengen. Er moet weliswaar worden verbeterd! Dat begrip moet er komen. Verbeteren is echter steeds positief!!
• Support betekent ook steeds HULP. Hulp is positief.

LEREN:

• De leervolgorde is: PRAATJE  PLAATJE  DAADJE
• Geef correcties en aanwijzingen steeds 1 per keer. En herhaal de leercyclus, want een vaardigheid leren (verbeteren) kan meestal niet in 1 keer.